Trocas e Devoluções
Política de Troca e Devolução — Kilo e Metro Tecidos
Após o recebimento do produto, você terá 7 dias corridos para entrar em contato com o atendimento da Kilo e Metro Tecidos, por qualquer um dos canais disponíveis, solicitando a troca ou devolução.
Em caso de troca por arrependimento, a Kilo e Metro Tecidos arca com o custo do frete de devolução, e o comprador arca com o frete de envio do novo produto. Os detalhes são combinados diretamente pelo canal de atendimento em que você estiver em contato.
Logística de devolução
- Você receberá um código reverso gerado pelos Correios.
- Embale o produto novamente — pode ser a mesma embalagem ou uma nova, desde que garanta a proteção do tecido. Não é necessária etiqueta de envio, apenas a Declaração de Conteúdo ou a Nota Fiscal.
- Leve o pacote até uma agência dos Correios, apresente o código e informe que se trata de uma logística reversa.
Importante: o tecido não pode ter sido cortado ou lavado.
Ao receber o pacote de volta, a loja realiza uma análise para verificar se houve uso do produto. Caso sejam constatadas marcas de uso, a troca ou devolução não é aceita, e um novo custo de frete será gerado para reenvio ao comprador. Caso não haja sinais de uso, entramos em contato com você para efetuar a troca ou devolução.
Sua necessidade de troca ou devolução nunca será um problema para a Kilo e Metro Tecidos — conte com nossa flexibilidade e boa vontade para atendê-lo.
Ainda com dúvidas? Conte com nosso suporte por WhatsApp ou e-mail.
